A Live sobre VENDAS, em tempos de Covid 19, contou com a participação do nosso convidado especial Professor Rejiano Vedovatto, estudioso desse segmento desde 1997 e autor do livro “Os sete Pilares do Sucesso em Vendas”.
Rejiano inicia o bate papo de que todos terão que se reinventar. Todos os mercados irão sofrer e precisarão de novas estratégias e reinvenções para se manter no mercado.
Confira algumas dicas de como sobreviver nos próximos meses que iremos enfrentar:
- Gestão de carteira de clientes: Se você já possui uma carteira de clientes, esse é o momento de fazer uma gestão mais profissional. Entender aonde está sua curva ABC, procurar alguma consultoria nesse momento para analisar todos os detalhes e pontos.
- Todo o stress que as pessoas estão passando já está fazendo com que a atitude do consumidor mude daqui para frente, a maneira de consumir está mudando.
- Seja multicanal ATIVO e utilize todos os canais de comunicação possível para prospecção e aproximação do seu cliente. O cliente precisa neste momento ser acolhido.
- Tenha um bom atendimento no seu negócio.
O que realmente os clientes esperam de um bom atendimento?
- Agilidade;
- Acolhimento;
- Educação, tratamento, respeito;
- Bom humor;
Confira 4 perguntas que você deve fazer para o seu cliente após o atendimento:
- Como foi a sua experiência conosco?
- Você encontrou no nosso atendimento tudo o que você tinha como expectativa?
- Existe alguma coisa que você observou no nosso atendimento que nós teríamos que considerar no próximo? Algo que poderíamos melhorar.
- Você nos indicaria para os seus amigos?
Além de todas as dicas que Rejiano repassou na Live, também deixou um super presente para todos os clientes e parceiros do Grupo Foto Sul, um e-book com 5 passos para tornar-se especialista em vendas. Acesse o site e baixe gratuitamente: www.referenciaemvendas.com.br
Para passar por esse período de notícias negativas que estamos vivendo, pratique também o viés positivo. Todas as noites, escreva em um caderno ou um papel, 3 coisas positivas / boas que aconteceram no seu dia. Faça esse exercício por 60 dias. Seu humor, sua saúde mental irá mudar positivamente!
E para finalizar, confira essas dicas para levar todos os dias na sua vida neste período de isolamento social:
- Procure não se cobrar tanto. O seu melhor neste momento não é o seu melhor de antes. Esse é um momento de planejar, repensar e reinventar.
- Foque a sua energia a sua atenção no que você controla: sua alimentação, sua higiene pessoal, no contato com o seu cliente por vídeo.
- Mantenha uma rotina, tenha um horário, mesmo trabalhando em home office.
- Estude, crie coisas novas com seus amigos, familiares.
- Pratique exercícios físicos.
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